Из документа: Постановление Совета Министров
Республики Беларусь от 16.03.2005 N 285 (ред. от 19.12.2022) "О некоторых
вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений" (вместе с
"Положением о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и
предложений")
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ВЫДАЧИ, ВЕДЕНИЯ И ХРАНЕНИЯ
КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящим Положением
устанавливается порядок выдачи,
ведения и хранения книги замечаний и предложений
(далее - книга).
2. Книга предъявляется по первому
требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления
документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших
необходимость внесения замечания и (или) предложения.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ КНИГИ
3. Книга выдается путем реализации
организациям и индивидуальным предпринимателям республиканским унитарным
предприятием "ИЗДАТЕЛЬСТВО "БЕЛБЛАНКАВЫД" (далее - реализующая
организация) за плату, размер которой устанавливается Министерством
финансов.
4. Информация о книгах включается в
электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью
защиты и печатной продукции (далее - электронный банк данных) в соответствии с
Положением о порядке ведения электронного банка данных бланков документов
и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, утвержденным
постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. N 912:
реализующей организацией - при выдаче
книги (книг);
налоговыми органами <*> - в
случае изменения адреса места нахождения книги (книг) или признания ее (их)
недействительными.
<*> Под налоговыми органами
понимаются налоговые органы по месту постановки на учет - в отношении
организаций, налоговые органы независимо от места постановки на учет - в отношении
индивидуальных предпринимателей.
5. Основанием для выдачи книги является
наличие сведений об организации или индивидуальном предпринимателе в
Государственном реестре плательщиков (иных обязанных лиц).
6. Оплата стоимости книги (книг)
производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход
республиканского бюджета в соответствии с законодательством.
7. Выдача книги (книг) осуществляется
организации и индивидуальному предпринимателю при предъявлении следующих
документов (сведений):
оригинала и копии платежного документа,
подтверждающего оплату стоимости книги (книг). В случае внесения платы
посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и
информационного пространства представления документа, подтверждающего внесение
платы, не требуется. Факт внесения платы посредством данной системы
подтверждается наличием в ней информации об оплате;
оригинала и копии документа,
удостоверяющего служебное положение руководителя (приказ о назначении на
должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или
иного органа управления юридического лица, или трудовой
договор (контракт), или гражданско-правовой договор, или удостоверение
руководителя некоммерческой организации), а также оригинала документа, удостоверяющего
его личность, - при получении книги (книг) руководителем организации;
доверенности на получение книги (книг) и
оригинала документа, удостоверяющего личность, - при получении книги (книг)
иным представителем организации, кроме руководителя, представителем
индивидуального предпринимателя;
оригинала и копии документа,
удостоверяющего личность, - при получении книги (книг) индивидуальным
предпринимателем;
сведений об адресе места нахождения
книги (книг).
8. Организация и индивидуальный
предприниматель определяют необходимое для выдачи им количество книг в
соответствии с перечнем сфер реализации организациями, индивидуальными
предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется
книга замечаний и предложений.
9. Новая книга выдается с соблюдением
требований, указанных в пунктах 3 - 7 настоящего Положения,
в случаях:
заполнения всех страниц книги,
предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их
рассмотрении;
порчи (повреждения, брака) книги;
утраты книги;
хищения книги.
В случае, указанном в абзаце втором
части первой настоящего пункта, новая книга выдается при предъявлении
реализующей организации использованной книги.
В случаях, указанных в абзацах
третьем - пятом части первой настоящего пункта, новая книга выдается
реализующей организацией после внесения налоговым органом в порядке,
предусмотренном в пунктах 10 и 11 настоящего Положения, в электронный
банк данных информации о книге с признаком "Недействительно".
10. При обнаружении фактов порчи (повреждения,
брака), утраты книги не позднее рабочего дня, следующего за днем обнаружения
указанных фактов, организацией или индивидуальным предпринимателем в налоговый
орган представляется соответствующий акт, в котором указываются регистрационный
номер книги, адрес ее места нахождения, причина порчи (повреждения, брака),
утраты книги.
11. При обнаружении факта хищения книги
в налоговый орган представляется документ, подтверждающий обращение в орган
внутренних дел по факту ее хищения.
Налоговый орган не позднее рабочего дня,
следующего за днем получения соответствующего акта либо документа,
подтверждающего обращение в орган внутренних дел по факту хищения книги,
передает в электронный банк данных информацию о книге с признаком
"Недействительно".
ГЛАВА 3
ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ И
ХРАНЕНИЯ КНИГИ
12. Книга ведется:
в организации, у индивидуального
предпринимателя, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги;
в обособленном подразделении
организации, реализующей товары, выполняющей работы, оказывающей услуги,
которое расположено вне места нахождения данной организации;
в местах реализации товаров, выполнения
работ, оказания услуг организациями, индивидуальными предпринимателями,
указанными в абзаце втором настоящей части.
Место нахождения книги (книг) должно
соответствовать адресу ее (их) места нахождения, содержащемуся в электронном
банке данных.
В случае изменения адреса места
нахождения книги (книг) организация или индивидуальный предприниматель не
позднее рабочего дня, следующего за днем изменения места нахождения книги
(книг), обращаются с заявлением в налоговый орган для внесения соответствующих
изменений в электронный банк данных.
13. Реквизиты книги "Дата внесения
замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество
(если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места
пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или)
предложения" заполняются гражданином.
14. Реквизиты титульной страницы книги,
а также реквизиты книги "Порядковый номер замечания и (или) предложения",
"Резолюция руководителя организации, ее обособленного подразделения с
поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или)
предложение", "Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или)
предложения", "Отметка о направлении ответа гражданину (дата и
регистрационный номер ответа)", "Наименование должности, фамилия,
инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений"
заполняются руководителем организации или уполномоченным им лицом, ответственным
за ведение книги, индивидуальным предпринимателем. Замечания и (или)
предложения нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года.
Сведения о ходе и результатах
рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа
гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в том числе уведомлении о
продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений,
вносятся в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в
книге замечаний и предложений.
15. Книга ведется до полного заполнения
всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и
информации об их рассмотрении, после чего организации и индивидуальные
предприниматели обязаны в течение 5 календарных дней обратиться в реализующую
организацию за получением новой книги в порядке, установленном настоящим
Положением.
16. В случае полного заполнения всех
страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и
информации об их рассмотрении, до истечения календарного года она хранится
вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года - в
течение 5 лет в архиве организации или у индивидуального предпринимателя.
17. Копии ответов гражданам хранятся
вместе с книгой по месту ее ведения.
18. Ответственными за хранение книги
являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный
предприниматель.
19. При проведении проверок деятельности
организаций и индивидуальных предпринимателей контролирующими (надзорными)
органами в порядке, предусмотренном законодательством, проверяется соблюдение
ими порядка ведения и хранения книги. О выявленных нарушениях требований
Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических
лиц" и настоящего Положения по ведению книги, рассмотрению изложенных в
ней замечаний и предложений, составленных актах проверки или протоколах об
административных правонарушениях должностными лицами контролирующих (надзорных)
органов вносятся в книгу соответствующие записи.
Изъятие книги указанными органами не
допускается, если иное не установлено законодательными актами.
О ДОВЕДЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ
Из документа: Постановление Совета Министров
Республики Беларусь от 22.07.2014 N 703 (ред. от 30.12.2022) "О продаже
отдельных видов товаров, осуществлении общественного питания и порядке
разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров" (вместе с
"Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного
питания", "Положением о порядке разработки и утверждения
ассортиментного перечня товаров")
7. Продавец обязан довести до сведения
покупателей на вывеске и (или) информационной табличке,
расположенных на всех дверях, предназначенных для входа покупателей, или фасаде
капитального строения (здания, сооружения), в котором расположены торговый
объект, объект общественного питания, в ином доступном для ознакомления
покупателей месте, свое наименование (фирменное наименование), а если продавцом
является индивидуальный предприниматель - фамилию, собственное имя, отчество
(если таковое имеется), наименование торгового объекта, объекта общественного
питания (при наличии такого наименования), тип объекта общественного
питания (при его наличии), режим работы.
Не требуется оформления вывески или
информационной таблички в заготовочных объектах (цехах) общественного питания.
Продавец также обязан довести до
сведения покупателей иным доступным способом, принятым в торговле,
общественном питании:
информацию о месте нахождения
книги замечаний и предложений;
информацию о номере специального
разрешения (лицензии), государственном органе или государственной
организации, выдавших это специальное разрешение (лицензию) (если
осуществляемый вид деятельности подлежит лицензированию);
информацию о месте нахождения продавца;
если продавцом является индивидуальный
предприниматель - дополнительно к информации, указанной в абзацах втором и
третьем настоящей части, также информацию о его государственной
регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную
регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, месте жительства.
При осуществлении развозной и разносной
торговли, торговли без использования торгового объекта информация, указанная в
настоящем пункте, должна быть доведена до сведения покупателей в любом
доступном для ознакомления покупателей месте.
Информация, указанная в настоящем
пункте, должна доводиться до сведения покупателей на белорусском и (или)
русском языках (за исключением обозначений товарных знаков).
Из документа: Постановление Совета Министров
Республики Беларусь от 14.12.2004 N 1590 (ред. от 25.03.2022) "Об
утверждении Правил бытового обслуживания потребителей"
5. В приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте
должны быть размещены на белорусском или русском языке:
копия свидетельства о
государственной регистрации юридического лица, индивидуального предпринимателя,
заверенная исполнителем, а также номер телефона исполнителя;
копия специального
разрешения (лицензии), заверенная исполнителем, если вид деятельности
подлежит лицензированию;
копия документа об оценке соответствия
с приложениями к нему, заверенная исполнителем (в случаях, установленных
законодательством);
текст настоящих Правил;
перечень оказываемых видов бытовых
услуг;
информация о тарифах на оказываемые
бытовые услуги. При наличии скидок размещается информация об их размере
(доводится в процентном отношении к установленной цене либо в абсолютном
выражении в денежных единицах) и периодах действия;
перечень категорий потребителей, имеющих
право на льготное обслуживание;
информация о книге замечаний и
предложений;
свидетельство о присвоении разряда
объекту бытового обслуживания населения, если объект прошел аттестацию в
установленном порядке;
информация об органах, осуществляющих
государственное регулирование и контроль в области бытового обслуживания
населения (наименование, юридический адрес, номер контактного телефона);
сроки оказания бытовых услуг, кроме
услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.
Потребителю по его требованию
предоставляется возможность ознакомиться с текстами Закона Республики
Беларусь "О защите прав потребителей", технических нормативных
правовых актов, в соответствии с которыми оказывается бытовая услуга,
прейскурантом на оказываемые бытовые услуги.
Книга замечаний и предложений
предъявляется по первому требованию потребителя.
Исполнитель обязан иметь в объекте
бытового обслуживания документы на оказываемые услуги согласно перечню,
определяемому Министерством антимонопольного регулирования и торговли.
